10 stratégies pour gérer l’épuisement professionnel (Burnout)

Aborder le bien-être mental dans un environnement de travail est un défi très réel et pressant pour tout le monde dans une organisation : que ce soit dans le marketing numérique ou dans n’importe quel domaine d’activité. Les gestionnaires doivent avoir une bonne compréhension des perspectives et des défis personnels et individuels des gens, et comment cela affecte l’organisation.

Malheureusement, l’un des principaux problèmes de santé mentale au travail est l’épuisement professionnel. Comment les managers et les employés peuvent-ils être plus à l’écoute des signes de burn-out ? Et quelles mesures peuvent-ils prendre pour traiter les premiers signes de stress chronique ?

Dans cet article, nous examinons les moyens généraux par lesquels une organisation peut lutter contre l’épuisement professionnel et comment un individu peut y faire face.

Remarque : Cet article est basé sur des recherches personnelles et n’apportes que des avis purement personnels. Si vous avez des inquiétudes concernant votre propre bien-être mental, vous devriez envisager de consulter un professionnel (comme un médecin ou un thérapeute) sur la meilleure façon de gérer votre propre situation particulière.

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La santé mentale est un problème en milieu de travail

Les problèmes liés au bien-être mental peuvent survenir dans n’importe quel lieu de travail. Cependant, nous avons tendance à les traiter très différemment de tout autre problème en milieu de travail. Par exemple, les employés peuvent n’avoir aucun problème à dire à leur patron qu’ils ont des maux d’estomac ou qu’ils ne se sentent pas bien physiquement. Mais ils peuvent être réticents à admettre qu’ils se sentent stressés ou ressentent des symptômes liés au stress.

Encourager les employés à parler ouvertement de leurs problèmes de santé mentale est un ingrédient essentiel d’une culture d’entreprise saine et positive.

Pas trop jeune pour s’épuiser

On s’attend souvent à ce que les jeunes puissent mieux gérer le stress et “se débrouiller”, peut-être parce que les gens supposent qu’ils ont plus d’énergie et moins de responsabilités que leurs collègues plus âgés. Cependant, des recherches menées par la National Library for Medicine des États-Unis (2020) ont révélé que l’épuisement professionnel pouvait commencer dès l’âge de 32 ans. Alors que la stigmatisation entourant le stress au travail commence à s’estomper à l’heure actuelle, les employés de tout âge devraient se sentir à l’aise de soulever leurs problèmes de bien-être mental avec leurs supérieurs.

Qu’est-ce que le burn-out ?

Selon l’ Organisation mondiale de la santé (2020) , le burnout est :

Un syndrome conceptualisé comme résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès.

Déballons cette définition :

• Stress chronique au travail : chaque travail implique une certaine quantité de stress, et en effet un niveau sain de stress peut inciter les gens à mieux performer. Cependant, lorsque ce stress devient persistant (chronique) et toxique, il peut avoir un impact négatif sur les performances et affecter la santé mentale d’une personne. S’il n’est pas contrôlé, le stress chronique peut conduire à l’épuisement professionnel.
• Non géré avec succès : Une fois reconnu, le stress peut être géré avec succès. L’employé et le gestionnaire ou l’organisation ont tous deux un rôle à jouer à cet égard.

Symptômes de l’épuisement professionnel

Selon une enquête YouGov en 2021 , un travailleur britannique sur cinq par exemple se sentait incapable de gérer les niveaux de pression et de stress au travail. Ce sentiment d’être submergé par un stress persistant entraîne plusieurs symptômes, énumérés ci-dessous.

1. Perte d’énergie

L’épuisement professionnel peut entraîner chez les personnes une sensation de fatigue, d’épuisement ou même d’épuisement la plupart du temps : pas seulement une fatigue occasionnelle , mais un manque d’énergie permanent. Parfois, la réduction des niveaux d’énergie est subtile et vous n’en êtes peut-être même pas conscient.

2. Négativité

Un sentiment négatif et/ou cynique envers votre travail est un autre symptôme courant de l’épuisement professionnel. Cela peut conduire à une obsession des problèmes en milieu de travail et à une tendance à se plaindre constamment. Au lieu de rechercher activement des solutions, les personnes en burn-out peuvent ne pas être en mesure de voir au-delà du problème.

3. Manque de contrôle

Les personnes souffrant de burn-out peuvent se sentir dépassées. Ils se sentent piégés dans une situation négative, ce qui conduit à des sentiments d’impuissance et de manque de contrôle.

4. Doute de soi

Le burn-out peut également entraîner une perte de confiance en soi. Parce que les gens n’ont plus l’énergie nécessaire pour faire face aux problèmes, leurs performances en souffrent et ils peuvent commencer à penser qu’ils ne peuvent plus faire leur travail.

5. Désir d’évasion

Plutôt que de faire face à leurs problèmes, les personnes en burn-out peuvent tenter d’y échapper. Cela pourrait entraîner de la procrastination , car les tâches sont sans cesse repoussées. Les gens peuvent également essayer de s’évader en se gaver de choses qui, selon eux, leur procureront du plaisir (alcool, nourriture, coffrets, etc.).

6. Performances réduites

L’épuisement professionnel affecte la capacité des gens à faire leur travail. Manquant de l’énergie et de l’engagement qu’ils avaient autrefois, ils ne sont plus en mesure de répondre aux normes qu’ils atteignaient auparavant.

Remarque : Toutes les personnes qui souffrent d’épuisement professionnel ne présentent pas tous ces symptômes. La combinaison des symptômes varie d’un individu à l’autre.

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Vers l’épuisement professionnel

Selon le même rapport YouGov, 46 % des travailleurs britanniques se sentaient plus sujets à des niveaux de stress extrêmes par rapport à l’année précédente. Le burn-out est en hausse.

Le burn-out ne survient pas d’un coup. Il peut s’agir d’un processus graduel sur plusieurs semaines ou mois. En fait, la plupart des gens commencent leur travail dans un état d’esprit positif, même si certains se retrouvent dans un état d’esprit très négatif.

Le parcours vers l’épuisement professionnel comporte souvent quatre étapes.

1. Lune de miel : Lorsque vous commencez un nouvel emploi ou un nouveau projet, il y a un sentiment d’excitation qui prévaut avec de nouvelles opportunités d’apprentissage et de nouvelles personnes avec qui travailler, même si vous pouvez avoir des inquiétudes tenaces quant à votre capacité à faire le travail.
2. Stress : Les angoisses de la dentition peuvent se cristalliser en stress et vous commencez à remarquer des symptômes tels que le manque de sommeil, l’incapacité de s’éteindre, des heures de travail plus longues ou des symptômes physiques tels que la transpiration ou l’hypertension artérielle.
3. Stress chronique : L’anxiété devient persistante et il peut y avoir des changements de comportement, comme moins prendre soin de votre santé et de votre apparence, ou vous pouvez devenir plus sujet aux maladies, comme des maux de tête récurrents, des maux d’estomac ou des palpitations.
4. Burnout : Tous les aspects négatifs du stress sont amplifiés, ce qui peut entraîner le doute de soi, le pessimisme, l’isolement, la négligence personnelle et même la dépression.

“L’épuisement professionnel est essentiellement un échec à gérer le stress avec succès. Pour cette raison, il est essentiel de reconnaître les symptômes et de les traiter tôt pour éviter l’épuisement professionnel. ”

Qu’est-ce qui cause le burn-out ?

Il n’y a pas qu’une seule cause d’épuisement professionnel. C’est généralement une combinaison de plusieurs choses. Une recherche de la US National Library for Medicine (2020) a interrogé des personnes pour trouver des causes courantes d’épuisement professionnel :

• 58 % ont indiqué travailler de longues heures.
• 52% ont déclaré qu’on leur avait confié trop de tâches.
• 47 % ont estimé qu’ils étaient « toujours disponibles », censés être disponibles à tout moment.
• 39% ont mentionné qu’ils ne prenaient pas assez de temps libre.

Causes courantes

En nous appuyant sur cette recherche, nous pouvons identifier plusieurs causes possibles d’épuisement professionnel.

• Exigences élevées : Les gens peuvent être confrontés à trop d’exigences. Parfois, les gens sont surchargés de travail en raison de délais serrés ou d’un manque de ressources ou de personnel.
• Ressources insuffisantes : La technologie vous permet-elle de faire votre travail ? Disposez-vous d’une connexion haut débit et d’une connexion Wi-Fi adéquates ? Vos ordinateurs portables sont-ils suffisamment avancés pour vos tâches ? Y a-t-il suffisamment de personnes dans votre équipe ? Et n’oubliez pas vos ressources intérieures. Avez-vous les stratégies d’adaptation personnelles pour gérer le stress au travail?
• Manque de contrôle : Lorsque les gens sentent qu’ils n’ont pas d’influence sur la prise de décision, cela peut entraîner du stress et de l’épuisement professionnel. Dans certaines circonstances, le manque de contrôle peut mener à la précarité de l’emploi, source majeure de stress pour les employés.
• Manque de clarté de l’objectif : en tant qu’êtres humains, nous aimons nous sentir bien dans ce que nous faisons. Nous voulons avoir le sentiment que nous avons contribué. Idéalement, votre travail s’alignera sur vos valeurs et votre objectif, donnant à votre rôle un sens de mission personnelle. Lorsque vous ne ressentez pas ce sens du but, le manque de satisfaction au travail commence à s’installer, entraînant un stress supplémentaire.
• Récompense insuffisante : il ne s’agit pas seulement de récompenses financières, telles qu’un salaire ou une prime. Les récompenses peuvent prendre la forme de reconnaissance, d’appréciation et de promotion. Lorsqu’il y a un manque de récompense, la motivation et la satisfaction au travail des employés peuvent commencer à décliner.
• Manque d’appartenance : la plupart des employés travaillent dans un environnement d’équipe avec des collègues. Idéalement, cela engendre un sentiment de communauté et un objectif commun. Malheureusement, cela peut aussi mener à des conflits interpersonnels avec des collègues, en raison d’un manque de respect ou d’un comportement inapproprié ou agressif. Cela peut amener les gens à perdre ce sentiment d’appartenance, ce qui entraîne du stress.
• Injustice : tout ne se déroule pas comme prévu au travail, et parfois les décisions, les promotions et les attributions de travail peuvent sembler injustes. Cela peut conduire à des accusations de favoritisme ou même de discrimination. Cela crée un environnement toxique qui engendre le stress.
• Impact de la technologie : Il ne fait aucun doute que les avancées technologiques ont rendu de nombreux processus de travail plus efficaces. En revanche, la technologie nous a désormais rendus « toujours disponibles » sur plusieurs canaux de communication. Cette tendance a été exacerbée par le passage au travail à distance (voir ci-dessous). Les niveaux de stress sont susceptibles d’augmenter lorsque les employés sentent qu’ils ne peuvent pas se déconnecter.
• Normes de la société ou de l’industrie : dans certaines cultures d’entreprise, les employés considèrent comme un honneur qu’ils travaillent de longues heures. Souvent, les employés estiment qu’ils ne devraient pas fermer leur ordinateur portable avant leur patron. Lorsque ces comportements deviennent la norme, ils augmentent le risque d’épuisement professionnel.
• Conflits de valeurs : de nombreuses personnes se retrouvent dans des rôles qui entrent en conflit avec leur propre code personnel. Leur travail peut leur causer des conflits éthiques. Ils peuvent s’opposer aux pratiques de travail de l’entreprise ou à certains services ou pratiques de leurs clients.
• Caractéristiques personnelles : Les caractéristiques d’une personne peuvent contribuer à son stress. Connaître vos caractéristiques personnelles peut vous aider à construire votre marque personnelle . Cependant, vous devez être conscient des tendances malsaines. Certaines personnes aiment se sentir occupées et travailler de longues heures, certaines sont perfectionnistes et certaines proposent toujours d’assumer une charge de travail supplémentaire.

Le stress pendant le Covid-19

Selon un sondage YouGov, 46 % des employés estiment que le travail à domicile a contribué au burnout. Alors que le travail à domicile était considéré comme un avantage professionnel avant la pandémie de Covid-19, le travail à domicile forcé a changé l’attitude des gens à cet égard, d’autant plus qu’ils essayaient de jongler entre leurs engagements professionnels et leurs engagements personnels, comme l’enseignement à domicile.

Beaucoup de gens se sentaient presque « piégés » chez eux. Il n’y avait pas de frontière claire entre l’espace de travail et l’espace domestique. Il aurait peut-être été difficile de trouver un bureau ou un espace de jardin dédié pour s’échapper ou être coincé à travailler (et vivre) avec des colocataires autour des tables de la cuisine ou de leurs chambres.

10 stratégies pour vaincre le burn-out

Si vous vous êtes identifié comme étant à risque d’épuisement professionnel, quelles stratégies pouvez-vous utiliser ?

1. Identifiez les signes précurseurs : êtes-vous le premier à arriver (ou à vous connecter) et le dernier à partir ? Prenez-vous trop de charges de travail importantes par rapport à vos collègues ?
2. Identifiez les déclencheurs : sachez quelles situations sont susceptibles de causer du stress. Êtes-vous conscient de vos symptômes de stress? Reconnaissez-vous des changements en vous-même ? Tenir un journal est un bon moyen de surveiller cela.
3. Réduisez les facteurs de stress externes : êtes-vous exploité. Les gens peuvent vous décharger du travail. Refuser des tâches. Repose toi. Eteignez-vous votre ordinateur en fin de journée ? Désactivez-vous les notifications de communication professionnelle ? 
4. Réduisez les facteurs de stress internes : évaluez vos croyances et vos schémas de pensée. Vous créez-vous des facteurs de stress supplémentaires ? Essayez d’être plus raisonnable et compatissant envers vous-même.
5. Augmenter les ressources : Disposez-vous des ressources et du soutien nécessaires pour faire votre travail ? Peut-être avez-vous besoin de fonds supplémentaires ou devez-vous embaucher plus de personnes. N’oubliez pas qu’une technologie inadéquate peut aussi être une source de stress.
6. Prendre soin de soi : Concentrez-vous sur les soins personnels. Accordez-vous suffisamment de temps pour une alimentation saine, un sommeil et un repos suffisants, du temps dans la nature et juste de précieux moments de respiration consciente.
7. Équilibre travail-vie : Prenez le contrôle de votre horaire afin de maximiser l’équilibre travail-vie . Structurez votre journée et respectez votre emploi du temps. Avoir un espace de travail dédié qui établit une frontière entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle.
8. Faites des pauses : N’oubliez pas de faire des pauses. Prenez l’air et sortez dans la nature. Trouvez une heure de la journée (un segment ou répartie sur de plus petits segments) pendant laquelle vous êtes actif, même si vous travaillez toujours.
9. Mindfulness : développez une compréhension de vous-même et de la façon dont votre corps se sent à tout moment. Restez dans le moment présent. Calmez l’esprit du singe et profitez d’un sentiment de paix intérieure, même si ce n’est que temporaire.
10. Parlez à quelqu’un : Ne gardez pas vos problèmes pour vous. Parlez-en à votre employeur ou au service RH. Dans certains cas, vous devrez peut-être consulter un professionnel de la santé.

Le pouvoir de parler

Lorsque nous gardons nos pensées pour nous, elles peuvent se confondre et se confondre. Parler à quelqu’un, comme un coach professionnel ou un thérapeute, peut aider à désencombrer l’esprit et à voir les choses plus clairement. Le processus peut vous permettre de proposer des actions pour résoudre les problèmes et de créer des plans et d’agir de manière calme.

Remarque : les entraîneurs ne sont pas des thérapeutes. Si vous souffrez d’épuisement professionnel, vous avez besoin d’un thérapeute. Les coachs peuvent vous aider à prévenir l’épuisement professionnel.

Parlez avant de décider

• Si vous vous sentez stressé, vous pouvez prendre des décisions rapides parce que vous vous sentez à court de temps ou trop irritable pour enquêter pleinement sur une situation. Parlez à quelqu’un (en particulier votre manager) avant de prendre des décisions. Cela peut vous aider à prendre du recul.
• Si vous ne pouvez pas parler à votre responsable, parlez à un pair ou à un réseau de soutien ou professionnel et utilisez-les comme caisses de résonance. Vous n’êtes pas obligé d’accepter leurs conseils. Le simple fait de discuter du problème avec d’autres personnes peut vous donner l’espace nécessaire pour clarifier le problème par vous-même et vous aider à comprendre ce que vous ressentez vraiment à propos du problème.
• Tenir un journal peut vous aider à surveiller votre niveau de stress. Vous pouvez également décider de conserver une carte de pointage de la façon dont vous vous sentez dans différents domaines de votre vie.

Parlez-en à votre Manager

• N’oubliez pas que votre manager peut être votre coach. Vous devriez pouvoir discuter de tout avec votre manager. Après tout, si votre patron n’est pas au courant de votre problème, il ne peut pas vous aider.
• Préparez-vous à une conversation avec votre manager, basée sur votre compréhension du style de leadership du manager et de votre relation avec lui. Vous souhaiterez peut-être d’abord aborder la question du bien-être mental dans l’entreprise dans un sens plus général avant d’entrer dans les détails de votre cas. Il existe peut-être déjà des supports disponibles dont vous n’êtes pas au courant.
• Mais que faire si vous avez du mal à parler à votre patron ?
• Dans les moyennes et grandes organisations, vous pouvez d’abord contacter les RH. Vous devriez pouvoir partager, en toute confiance, ce que vous ressentez. Ils devraient être en mesure de vous aider à obtenir les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour vous aider à résoudre le problème.
• Envisagez de parler à des collègues qui sont des amis de confiance. Évitez de vous accrocher aux personnes qui sont heureuses de vous écouter gémir. Vous avez besoin de personnes qui écoutent activement et peuvent offrir des conseils.
• Inspirez-vous du leadership. Cultive-t-il une culture où le bien-être mental est considéré comme une priorité ? Si non, l’entreprise s’aligne-t-elle sur vos valeurs ?
• Si vous pensez que le soutien nécessaire n’est pas disponible au sein de l’organisation, envisagez de le rechercher ailleurs.

Identifier un burnout potentiel chez l’un de vos collaborateurs

Votre organisation doit viser à créer une culture où les employés sentent qu’ils peuvent aborder leur responsable avec des problèmes de bien-être mental. De plus, formez les managers afin qu’ils soient plus conscients des signes d’épuisement professionnel.

N’oubliez pas que ce n’est pas parce que vous avez des réunions régulières avec des employés que vous savez comment ils se sentent ou s’ils ont des difficultés. Ils peuvent ne pas se sentir à l’aise d’exprimer leurs sentiments aux gestionnaires. Assurez-vous qu’il n’est pas considéré comme une faiblesse.

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Conclusion

Que vous soyez un employé ou un gestionnaire, l’épuisement mental peut constituer un risque sérieux pour votre organisation. Connaître les signes avant-coureurs et mettre en place des stratégies pour y faire face peut aider à garantir que les employés sont capables d’être productifs et de se sentir motivés sans succomber à un stress excessif.