Les capacités de l’intelligence artificielle augmentent de manière exponentielle. L’avenir de l’IA dans le commerce électronique façonnera les nouvelles normes pour les chefs d’entreprise. Bien que nous soyons encore loin de la conquête du monde par l’IA, il est difficile de minimiser son impact sur la planète et, en particulier, sur les entreprises.
De plus en plus d’industries tirent parti de ses avantages pour automatiser les processus, réduire les coûts et les erreurs humaines. Les outils d’intelligence artificielle pour le commerce électronique sont très bénéfiques pour les acteurs de l’industrie, quelle que soit leur taille.
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L’intelligence artificielle dans le commerce électronique
Le dernier mot en matière de développement de l’IA est ChatGPT, l’outil qui a suscité une nouvelle vague de discussions sur le potentiel réel de l’IA et sa capacité à remplacer les humains. Bien qu’il soit encore trop tôt pour tirer des conclusions définitives sur l’omnipotence de l’IA dans le commerce électronique, cet outil peut déjà générer une réelle valeur ajoutée pour le secteur de la vente au détail et améliorer les processus des entreprises de commerce électronique.
Nous avons rassemblé ici 13 exemples (avec deux bonus) d’utilisation de ChatGPT dans le commerce électronique.
ChatGPT c’est quoi ?
ChatGPT est un chatbot construit par le laboratoire de recherche en IA OpenAI sur la base de la famille GPT-3 de grands modèles de langage. Il fonctionne sous forme de dialogue et vous pouvez converser avec lui comme avec une personne réelle. Son site web indique que le chatbot GPT-3 AI peut “répondre à des questions de suivi, admettre ses erreurs, contester des prémisses incorrectes et rejeter des demandes inappropriées”. Le modèle d’IA est formé à l’aide de l’apprentissage par renforcement à partir du feedback humain (RLHF).
Comment puis-je chatter avec la solution d’intelligence artificielle ChatGPT-3 ?
Pour utiliser ChatGPT, il faut se rendre sur le site officiel qui est chat.openai.com. Ensuite, il faut créer un compte en entrant ses coordonnées de base. Une fois votre compte créé sur ChatGPT, vous pouvez commencer à l’utiliser en tapant vos questions pour obtenir les réponses.
Principaux cas d’utilisation de l’IA dans le commerce B2B
ChatGPT-3 est devenu un résultat exceptionnel du dévouement de l’industrie technologique. Bien qu’il ne soit pas encore devenu une baguette magique et qu’il présente de nombreuses limites (une bonne partie déjà corrigée avec ChatGPT-4), vous pouvez déjà tester l’utilisation du ChatGPT dans une entreprise de commerce électronique et voir les avantages qu’il peut apporter.
Créer un chatbot pour votre entreprise : ChatGPT 3 est déjà un chatbot formé sur des volumes massifs de données, alors pourquoi ne pas en tirer parti ? En tant que service, OpenAI fournit un accès aux API que vous pouvez utiliser pour intégrer ChatGPT à vos plateformes ou applications, et vous pouvez le former spécifiquement pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Comment utiliser l’IA dans le commerce électronique
Relecture et Correction
En tant que détaillant, vous travaillez beaucoup avec des textes. Il peut s’agir d’une lettre d’information par courrier électronique, de descriptions de produits sur votre site Web sur des places de marché populaires comme Amazon, ou d’un communiqué de presse que vous prévoyez d’envoyer aux médias.
Si le français n’est pas votre langue maternelle, ou si vous souhaitez simplement revérifier le texte que vous ou vos employés avez rédigé, ChatGPT pourrait être votre correcteur idéal. L’outil d’intelligence artificielle pour le commerce électronique corrigera les fautes de grammaire et proposera des suggestions pour améliorer le texte.
Générer des titres SEO
Si vous vendez en ligne, vous pouvez utiliser des instruments de référencement (SEO) pour dynamiser votre site web et obtenir une meilleure visibilité que vos concurrents. Lors de la rédaction d’un article optimisé pour le référencement sur le blog d’un site web, vous devez passer par plusieurs étapes.
Il serait préférable que vous preniez le temps de faire des recherches, de surfer sur les sites de vos concurrents, de choisir des mots clés et de créer un titre accrocheur. Votre texte doit être lisible pour vos prospects et clients et efficace pour le référencement.
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L’adoption de l’IA dans le commerce électronique peut simplifier ces processus, effectuer toutes les étapes par elle-même et vous fournir une liste de titres potentiels qu’elle considère comme bons.
Recherche de mots-clés
L’utilisation de ChatGPT dans le commerce électronique peut aider les spécialistes du référencement à rassembler les mots-clés nécessaires à ajouter sur les pages d’accueil ou à utiliser pour la promotion de leur site. Au lieu de faire la recherche manuellement, vous pouvez choisir les principaux mots-clés ou le sujet que vous devez couvrir. Demandez ensuite à l’outil de vous fournir des mots-clés et des synonymes supplémentaires et ajoutez-les à votre stratégie et à vos notes de marketing.
Génération d’idées
Si vous voulez une nouvelle perspective, améliorez votre marketing et votre promotion avec un outil d’intelligence artificielle pour le commerce électronique. ChatGPT peut vous le fournir en quelques minutes. Par exemple, si vous voulez lancer un compte sur une plateforme de médias sociaux, vous devez l’utiliser. Ou encore, vous lancez un nouveau produit et devez développer une campagne de promotion.
L’utilisation de ChatGPT dans le commerce électronique peut donner quelques idées à votre équipe marketing. Elle peut ensuite évaluer et développer ces idées pour en faire une stratégie ou un plan d’action complet.
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Générer une section FAQ
La FAQ est la section que vous souhaitez ajouter à votre site web, à la page d’accueil d’un produit nouvellement lancé ou à votre article de blog. Elle attirera l’attention des utilisateurs, partagera des informations importantes de manière concise et augmentera le taux de conversion.
L’outil d’intelligence artificielle pour le commerce électronique ChatGPT montre qu’il est capable de générer une section FAQ complète. Vous devez lui fournir le contexte nécessaire concernant votre produit ou votre entreprise. Vous pouvez même lui demander d’ajouter certaines questions que vous considérez comme essentielles ou de corriger certains points dans le texte généré jusqu’à ce que vous obteniez le résultat qui vous satisfait.
E-mails en masse
Que vous ayez besoin d’écrire un e-mail froid pour entrer en contact avec des clients potentiels, des investisseurs ou des partenaires, ChatGPT peut faire tout le travail à votre place. Ainsi, au lieu d’essayer de choisir les bons mots et de réécrire votre texte plusieurs fois, vous pouvez fournir à ChatGPT le contexte nécessaire concernant votre offre. Il générera un projet acceptable pour votre e-mail froid. Il peut également vous aider à répondre aux questions de suivi.
Bien entendu, il s’agit toujours d’un modèle linguistique et, même s’il peut générer un texte semblable à celui d’un humain, vous devez vérifier vous-même le texte pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs et que tout est fluide et lisible.
Étude de marché et de la concurrence
Vous avez besoin de recueillir des données sur le marché et vos concurrents ? Vous pouvez probablement trouver tout ce dont vous avez besoin sur Google. Cependant, pour obtenir des informations utiles à partir des différents éléments de données, articles et graphiques, vous devez les étudier pendant un certain temps.
En revanche, ChatGPT peut effectuer la recherche lui-même et vous donner des conclusions générales beaucoup plus rapidement. Encore une fois, il peut nécessiter plus de profondeur ou de précision pour être utilisé sans être revu par un spécialiste du marketing, mais il peut simplifier le processus et aider beaucoup l’équipe lorsqu’elle travaille sur la stratégie de marketing.
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Réponse aux commentaires des utilisateurs
Si vous vendez en ligne, vous recevez certainement des commentaires de la part des utilisateurs qui ont interagi avec votre marque ou acheté votre produit. Répondre aux avis positifs et négatifs est essentiel pour votre image de marque et l’expérience des utilisateurs.
Même l’avis le plus négatif ne semble pas si mauvais si vous répondez au mécontentement des clients et si vous montrez par votre réponse que vous êtes prêt à entendre le point de vue des clients et à corriger vos erreurs.
ChatGPT peut vous aider à générer une réponse appropriée et attentive à n’importe quelle critique de l’industrie technologique. Ainsi, vous passerez moins de temps à rédiger le texte nécessaire.
Réponses par e-mail
ChatGPT peut également vous aider à répondre aux courriels de la même manière que pour les évaluations d’utilisateurs ou les courriels non sollicités. Il peut réduire le temps que vous passez à répondre aux questions en créant une réponse appropriée à vos collègues, responsables, partenaires, clients, etc.
Ainsi, au lieu de perdre du temps à écrire des clichés standards appropriés aux courriels, vous pouvez écrire les points principaux que le courriel doit contenir (par exemple, l’heure et le sujet de la réunion, le nom du destinataire, etc.) ChatGPT vous fournira un texte que vous pourrez copier et coller dans votre compte.
Vous pouvez également automatiser davantage le processus et intégrer ChatGPT à votre Gmail ou Outlook, afin de générer le texte sans passer par d’autres applications ou pages.
Rédaction de scripts
Si vous travaillez avec des places de marché, des constructeurs de sites web comme WordPress ou d’autres instruments de marketing numérique, vous devrez peut-être travailler avec différents scripts pour intégrer de nouveaux plugins, extensions, etc. Cela peut nécessiter l’écriture de quelques lignes de code.
Bien sûr, vous pouvez avoir des compétences en codage ou même un développeur qui peut vous donner un coup de main. Sinon, vous devez aller sur Google et chercher des tutoriels. ChatGPT, quant à lui, peut rapidement écrire un script pour vous, ce qui vous fera gagner du temps et de l’énervement.
Formation des nouveaux employés
Un format de dialogue permet d’utiliser ChatGPT comme un outil d’intégration parfait pour les nouveaux arrivants dans votre équipe. Il peut devenir une source d’information sur l’entreprise, les produits et les processus. Il est disponible à tout moment et ne nécessite pas l’intervention d’autres employés.
Analyse des données
Les entreprises de commerce électronique exploitent d’énormes quantités de données et, pour en extraire la valeur, elles doivent les analyser correctement. Il s’agit d’un travail exigeant qui nécessite généralement l’intervention de spécialistes des données. Cependant, ChatGPT peut vous assister et vous aider dans certaines tâches de base, comme la recherche d’ensembles de données dans des sources ouvertes, l’écriture d’un code simple à des fins d’analyse de données, etc.
Structurer les données
Là encore, ChatGPT peut vous aider à transformer des données non structurées en données structurées : il serait capable de comprendre les requêtes JSON, de trier les données et de les ajouter aux tableaux. Bien qu’il soit encore trop tôt pour se fier entièrement à un tel modèle d’IA pour la gestion des données, il peut faire gagner du temps aux experts qui travaillent constamment avec des données.
Résumer de longues parties de contenu
Au cours de vos recherches, vous pouvez être confronté à d’énormes portions de contenu que vous avez besoin d’aide pour traiter et comprendre pleinement. La capacité d’attention n’est pas infinie et il peut être impossible de tout lire sur le sujet. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez faire l’impasse sur ces informations.
Grâce à ChatGPT, vous pouvez obtenir de courts résumés de longs articles, rapports, etc. Il vous aidera à évaluer la valeur des différentes parties du contenu, à les classer par ordre de priorité et à en extraire les principaux éléments sans les lire.
En conclusion
ChatGPT est l’avenir de l’IA dans le commerce électronique. Il a déjà suscité beaucoup d’enthousiasme et d’intérêt au sein de la communauté technologique et de nombreuses autres industries. Et bien que les développeurs de l’OpenAI mettent en garde contre les faiblesses du modèle d’IA, celui-ci peut apporter une valeur significative lorsqu’il est utilisé en tenant compte de ses points faibles.
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